1. Cam kết chất lượng
Từ năm 2009, Việt Đức Info đã tự nguyện tham gia vào quá trình sản xuất thuốc (GMP) và đáp ứng các tiêu chuẩn bảo quản thuốc do Bộ Y Tế quy định. Chúng tôi kiểm tra các thành phần trong quá trình sản xuất ở các giai đoạn khác nhau để đảm bảo độ tinh khiết và chất lượng sản phẩm. Thêm vào đó, chúng tôi cũng tiến hành kiểm tra tiềm năng và sự kiểm tra bởi phòng thí nghiệm độc lập của bên thứ ba để đảm bảo rằng mỗi sản phẩm chứa đúng những gì được ghi trên nhãn.
2. Trường hợp được trả hàng, đổi hàng
- Hàng không đúng loại, mẫu mã như khách hàng đã đặt.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bị rách bao bì, bong tróc, vỡ…
- Thông tin không chính xác theo chính sách bảo đảm chất lượng của Việt Đức Info.
- Hàng hỏng, không đạt chất lượng như không hoạt động được, hỏng hóc một cách khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất…
- Hàng giả, hàng kém chất lượng không được phép lưu thông theo quy định của Bộ Y Tế.
- Các trường hợp khác mà Việt Đức Info cam kết chất lượng sẽ được quy định tùy theo từng mặt hàng cụ thể.
3. Trường hợp không được đổi hoặc trả
- Gửi lại hàng không đúng mẫu mã, không phải là hàng của Việt Đức Info.
- Vi phạm các quy định về sử dụng của nhà sản xuất (bóc bao bì, đã sử dụng…).
- Hàng gửi trả có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến kho của Việt Đức Info.
- Không thuộc trường hợp được chấp nhận trả hàng hoặc đổi hàng.
4. Thời gian & thủ tục đổi trả
Xin vui lòng liên hệ trước với Việt Đức Info (qua số điện thoại 0794.530.062, từ 8h – 17h) khi có yêu cầu đổi trả hàng. Quý khách nên thông báo về mặt hàng muốn đổi càng sớm càng tốt. Nhân viên tư vấn và bán hàng trực tuyến sẽ chủ động liên hệ để hỗ trợ khách hàng và cung cấp hướng dẫn chi tiết về thời gian và địa điểm đổi hàng cụ thể.
Thời gian được phép đổi hoặc trả hàng
- Tại các khu vực có Nhà thuốc, quý khách có thể đổi hàng trong vòng 07 ngày tính từ ngày ghi trên hóa đơn giao hàng.
- Tại các tỉnh thành khác, quý khách có thể đổi hàng trong vòng 07 ngày tính từ ngày ghi trên biên nhận của dịch vụ chuyển trả hoặc dấu bưu điện.
Thủ tục đổi trả
- Xin vui lòng đóng gói lại toàn bộ sản phẩm vào bao hay hộp mà Việt Đức Info đã gửi đến quý khách. Hãy ghi rõ lý do cho từng sản phẩm mà quý khách muốn đổi hoặc trả trên hóa đơn bán hàng, cùng với sản phẩm tương ứng.
- Việc đổi hoặc trả hàng yêu cầu có hóa đơn của Việt Đức Info đi kèm. Hàng không thể được đổi hoặc trả nếu thiếu hóa đơn.
- Ngay sau khi gửi hàng, vui lòng thông báo hiện trạng hàng và số phiếu gửi hàng (cùng với các chi tiết cụ thể khác) bằng cách gửi email hoặc gọi điện tới phòng hỗ trợ khách hàng của Việt Đức Info.
- Phí dịch vụ đổi trả hàng sẽ được quý khách thanh toán.
5. Chính sách hoàn tiền
Tất cả các sản phẩm đều được chấp nhận đổi trả theo quy định của Việt Đức Info. Sau khi Quầy thuốc nhận được hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách trong vòng 12 giờ.
